Ремень, шпилька, кольцо… Обычная девушка, услышав эти слова, представит красивый наряд, который могут дополнить столь милые аксессуары. А вот Екатерина Овсянникова – героиня нашей статьи – сразу задумается, какая поломка могла произойти в автомобиле, если хозяину потребовался такой набор запчастей.
Удивляться тут нечему. Екатерина уже много лет работает продавцом-консультантом в специализированном магазине. Об автомобилях она знает больше многих мужчин. Покупатели, среди которых 80% как раз представители сильного пола, уважительно называют Екатерину «наш механик». Именно они посоветовали нам, журналистам районной газеты, рассказать о продавце в её профессиональный праздник. С удовольствием выполняем наказ.
Екатерина родилась и выросла в Первомайском. После окончания школы поступила в ПУ-38, где осваивала курс «Хозяйка усадьбы». Да, раньше девочки учились профессионально вести домашнее хозяйство. Им преподавали основы поварского дела, растениеводства и знакомили с азами бухгалтерского учёта. Кто знает, возможно, если бы Екатерина изначально выбрала специальность продавца, то ей было бы намного проще начинать работать. Ведь после училища ей предложили устроиться в продуктовый магазин. Как бы то ни было, осваивать профессию пришлось опытным путём.
-Мне было всего 19 лет, когда я впервые оказалась по ту сторону прилавка, – вспоминает Е.Овсянникова. – Эмоции в первое время переполняли. С одной стороны, работа интересная. Всю смену крутишься волчком, присесть некогда – товар надо разобрать, покупателей обслужить, документы оформить. С другой стороны, работа очень ответственная и напряжённая, ведь приходится иметь дело с деньгами, материальными ценностями и, что самое главное, с людьми. Покупатели бывают разные. Попробуй к каждому подход найди. Помню, как в первый месяц руки дрожали от волнения, когда товар по кассе пробивала или перед владельцем магазина отчитывалась. Но желание продолжать работать было. С опытом пришла и уверенность в себе.
Покупатели хорошо отзывались о молодом продавце. Да и владелец магазина отмечал старания девушки: работает быстро и чётко, новую информацию схватывает налету, а ещё – умеет обращаться с компьютером. В середине 2000-х этим могли похвастаться не все продавцы. Всё это сыграло в пользу Екатерины, когда начальник подбирал персонал для своего нового магазина. Бизнес он решил расширить, начав торговлю запчастями для отечественных автомобилей. Е. Овсянникова согласилась на переход. И с азартом принялась осваивать сферу, которая многим и сегодня кажется сугубо мужской.
-Ну конечно, раньше часто приходилось видеть удивлённые лица покупателей, – улыбается Екатерина. – Девушка? В автозапчастях? Но когда я начинаю беседовать с ними предметно, они удивляются ещё больше. Многих впечатляют мои знания. Справедливости ради скажу, что где-то первые полгода было трудно. Пришлось изучить названия огромного количества деталей и агрегатов, их назначение, внешний вид, марки и модели автомобилей, их технические характеристики. Но мне всё это очень нравится. Автомобили – абсолютно моя тема. Водительский стаж у меня, правда, небольшой – семь лет. Это, кстати, ровно половина от моего стажа продавца. Но теоретических знаний хватает.
Интересных историй из практики у Екатерины наберётся на пару газет точно. Большинство связано, конечно, с мужчинами, которые с настороженностью и недоверием относятся к милым девушкам у прилавка с гаечными ключами.
-Однажды пришёл мужчина и попросил продать выключатель лампы тормоза, – рассказывает собеседница. – Ему подали товар. А он, рассмотрев запчасть, сказал: «Не то!» Мол, деталь в машине по-другому выглядит. Я ему говорю: «Вы идите к автомобилю и проверьте, может, всё-таки то?» Вернулся с улыбкой. «Да, – говорит. – Извините, что не поверил. Беру!» Если честно, среди покупателей немало мужчин, которые сами не особо разбираются в автомобилях, – продолжает Екатерина. – Придут и буквально на пальцах объясняют, что требуется. Иногда приходится поломать голову над решением таких задачек, но чаще всего я сразу понимаю, о чём речь.
Вот уж мужчины удивляются, когда хрупкая девушка начинает сыпать терминами и давать советы по использованию агрегатов. Екатерине даже родные удивляются.
-Как-то у брата случилась поломка на машине, – говорит она. – Он тогда был ещё начинающим автомобилистом. С ремонтом возникли проблемы. Снял он колесо и позвал меня посмотреть. Я ему говорю: «Полетел подшипник передней ступицы. Брат удивлённо на меня взглянул, плечами пожал и ответил: «Я лучше соседа позову. Он точно разбирается». Но в итоге сосед лишь подтвердил мои слова.
Постоянные клиенты, конечно, Екатерине проверок уже не устраивают. Полагаются на её опыт и знания. При этом отмечают не только профессионализм продавца, но и другие не менее важные качества: внимательность, доброжелательность.
-Я считаю, работник торговли, который непосредственно обслуживает покупателей, не имеет права показывать своё плохое настроение, – говорит Екатерина Овсянникова. – Грубость просто недопустима. Хотя, к сожалению, в магазинах райцентра, такое встречается. И мне как покупателю это ужасно не нравится. Человек пришёл в магазин за товаром, принёс свои деньги именно к вам, значит, надо отработать так, чтобы он ушёл с довольной улыбкой на лице, а потом захотел вернуться. У нас каждый день бывает очень много народа. Каждому надо угодить, с каждым пообщаться, выслушать: что сломалось, как чинили, почему та или иная деталь не подошла. Однажды в магазин пришла супружеская пара. У них в машине радиатор «полетел». Пожаловались, что домой уехать не могут. Так мы с коллегами и запчасти раздобыли, и механика нашли, который автомобиль отремонтировать помог.
Вместес Екатериной трудятся ещё два продавца, тоже женщины. Наталия Овсянникова работает в автозапчастях 10 лет, Алёна Аноприенко – пятый год. Екатерина в этом магазине со дня его открытия – уже 12 лет. На месте не стоит: заочно окончила экономико-промышленный техникум по специальности «Бухгалтерский учёт», освоила современные компьютерные программы в сфере торговли, сейчас помимо продаж занимается вопросами пополнения ассортимента и поставки товаров.
-Потопать за смену приходится, – говорит Екатерина. – К вечеру ноги и голова гудят. Но я люблю то, чем занимаюсь. Особенно радует, если удаётся помочь покупателям.
Что ж, сегодня, в День работника торговли, хочется пожелать нашей героине, её коллегам и всем, кто трудится в этой сфере, побольше радостных мгновений. Успехов вам в труде, доброжелательных покупателей, финансового благополучия и личного счастья! До встречи у кассы!
Оксана КАЛИННИКОВА
