День социального работника появился в календаре официальных профессиональных праздников России сравнительно недавно: после того, как 27 октября 2000 года президент подписал соответствующий указ. Почему тогда празднуется он 8 июня? Выбор даты напрямую связан с историей социальной работы в России. Именно 8 июня в 1701 году вышел царский указ «Об определении в долговых Святейшего Патриарха богадельни нищих, больных и престарелых». Согласно этому документу, «для десяти человек больных в богадельне должен быть один здоровый, который бы за теми больными ходил и всякое им вспоможение чинил».
Светлана Солдаткина социальным работником стала 15 лет назад. Это если считать со времени официального трудоустройства. На самом деле её путь в профессию начался ещё в студенчестве. Она училась на Беляе в филиале техникума. Занятия заканчивались в половине четвёртого, а в пять часов Светлана с подругой уже были в Центре социальной поддержки населения (тогда ещё он имел статус отдела социальной защиты). Специалисты, уходя после рабочего дня домой, оставляли девушкам «ручную» работу – надо было разнести в базу данных льготы по коммунальным платежам по каждому получателю. Видимо, с поручениями студентки справлялись хорошо. И когда Светлана получила диплом, её пригласили в отдел субсидий. Правда, в молодой семье Солдаткиных уже появился первенец Кирилл, поэтому трудоустройство пришлось немного отложить. На работу Светлана вышла, когда сыну было год и два месяца. Начислением субсидий она занималась до июня 2006 года – до ухода в декретный отпуск со вторым ребёнком. Артёму ещё и двух лет не исполнилось, как Светлана вновь приступила к исполнению профессиональных обязанностей, перейдя от оформления субсидий к оформлению льгот и сменив место работы территориально (как известно, главный офис Центра соцподдержки располагается в здании администрации района, а отдел, где начисляют субсидии, – в администрации сельского поселения).
Если коротко, социальные работники – это люди, которых их профессия просто обязывает общаться. На сегодняшний день существует 60 мер социальной поддержки. Их получатели – пенсионеры, ветераны войны и труда, труженики тыла, почётные доноры, «чернобыльцы», семьи льготных категорий – многодетные, неполные, с детьми с ограниченными возможностями здоровья, малообеспеченные… И этот перечень можно продолжать и продолжать.
До 2017 года обязанности в Центре социальной поддержки распределялись, если можно так сказать, по категориям выплат. Три года назад их распределили по видам деятельности. Основных три – клиентская служба, которая ведёт приём документов, отдел назначений, и отдел контроля. То есть каждый пакет документов проходит через четверо рук (четвёртые – директора Центра, которая заверяет его своей подписью).
Светлана Геннадьевна отвечает за клиентскую службу, в которой трудятся четверо специалистов. Именно они в первую очередь общаются с посетителями.
-К каждой выплате существует свой порядок назначения и свой перечень документов, – рассказывает Светлана Геннадьевна. – Государственные деньги счёт любят, поэтому ничего нельзя упустить. Чтобы скомпоновать пакет документов, постоянно приходится что-то уточнять, задавать вопросы. Обычно стараемся выяснить, не претендует ли посетитель на какую-то другую льготу или выплату. За кого-то порой приходится самим писать заявление, так быстрее – была у меня клиентка, которая восемь раз бланк переписывала.
По закону один и тот же заявитель может претендовать на несколько выплат. Светлана привела пример с многодетной семьёй, в которой трое детей, в том числе новорождённый: ЕДВ и региональный сертификат на третьего ребёнка, выплата кормящей маме, выплата многодетной семье, «детские» пособия, ЕДВ к школе… Это уже семь заявлений, семь пакетов документов. К тому же регулярно появляются новые льготы и меры социальной поддержки.
-Сейчас на повестке дня федеральные выплаты на детей от 3 до 7 лет. Посчитали, должно быть примерно 600 заявителей, около половины уже обратились непосредственно в Центр соцподдержки, хотя оформить документы можно и через МФЦ, и через сайт Госуслуг. Второе относительно новое направление – борьба с бедностью. Социальные контракты на ведение личного подсобного хозяйства Центр соцподдержки заключает давно, но сейчас категорий получателей стало больше. В частности, выделяется ЕДВ на осуществление предпринимательской деятельности, таких получателей уже четверо. В целом по этому направлению оформили около 50 дел.
Приём заявлений, запросы в различные инстанции, формирование личных дел… Бумажная, кабинетная работа?
-В основном, да, – соглашается Светлана Геннадьевна. – Но бывали случаи, когда поступал звонок от пожилого человека, находящегося на социальном обслуживании, мол, не пришёл мой социальный работник, а мне срочно нужны лекарства или продукты. И приходилось идти по звонку, брать деньги и покупать всё необходимое.
Людей, претендующих на меры социальной поддержки, довольно много, приём ведётся с утра до конца рабочего дня, иногда приходится и задержаться. Заявитель может в первый раз позвонить или обратиться устно, узнать, какие необходимы документы, потом прийти во второй раз с заявлением, а то и в третий, если нужно что-то уточнить.
Поток посетителей в Центре социальной поддержки не иссяк и сейчас, в период самоизоляции. Правда, принимают людей по предварительной записи. Оказалось, что так гораздо удобнее, нет очередей, значит, меньше недовольных. Поэтому подумывают работать так и дальше, когда снимут все ограничения.
К слову, сталкиваясь с негативом, а он в такой работе неизбежен, Светлана Солдаткина старается не приносить его домой, к мужу и сыновьям. Мальчишек, кстати, в семье уже трое. Младшенькому Роману – пять лет, с ним в отпуске по уходу Светлана пробыла, как и положено, три года.
Работа работой, но не спросить у многодетной мамы, как она справляется с тремя сыновьями, мне показалось неправильным.
-У детей главный авторитет – отец, – говорит Светлана. – Я могу где-то допустить слабину, уступить. Но спорить по поводу каких-то решений в отношении мальчишек у нас с мужем не принято. Папа сказал, значит, так и будет, мама сказала – то же самое.
Судя по всему, и с работой, и с семьёй Светлане повезло, а как с коллективом?
-Наш коллектив мне очень нравится, – улыбается собеседница. – Несмотря на то, что он женский, никаких интриг и разногласий. Трудности преодолеваем вместе: садимся за круглый стол и разбираемся, если что-то непонятно, к примеру, в новом законе или в новой выплате. Бывает, и поспорим. Но на следующий день никто и не вспомнит о возникших разногласиях.
В Центре социальной поддержки трудится 21 специалист в первомайских офисах, пять участковых специалистов, восемь соцработников по обслуживанию на дому. В преддверии Дня социального работника С.Г. Солдаткина поздравила коллег, пожелала здоровья, счастья в семье и успехов в работе. С удовольствием присоединяемся к этим пожеланиям, ведь Центр социальной поддержки – один из давних и постоянных наших партнёров. С праздником!
